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2020-01-15

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商量陈说 JD Power 2015年中国汽车品牌网站评估商量

  据即日揭晓的J.D. Power 2015年中国汽车品牌网站评估钻探℠(BWES)显示,汽车厂商网站正在发愤满意意向购车者越来越高的央求——意向购车者是指策划正在另日12个月内购置新车的中国消费者。

  中国汽车品牌网站评估钻探仍旧进入第三个年代。通过探问四个枢纽因子(导航、网页加载速率、消息与实质、表观),

  2015年钻探浮现,正在汽车厂商网站上查找守旧消息(比方“技能参数和装备表”和“本能演示”)的意向购车者百分比与2014年比拟不同降低了8个和9个百分点。相反,更多意向购车者查找与供职闭联的消息,比方“最新信息”、“正在线磋商供职”和“正在线个百分点。另表,正在“消息与实质”因子中,影响力最大的速意度驱动成分仍旧是“车型图片”(28%)。新增因素“搜聚售后供职闭联消息”(19%)跨越“技能参数和装备表”(17%),成为了影响力第二大的速意度驱动成分。

  不过,汽车厂商网站供给的消息和意向购车者盼愿的消息之间如故有差异。比方,42%的意向购车者念要看到零配件代价,也有42%的意向购车者念要看到维修爱护代价,但这些意向购车者以为零配件代价和维修爱护代价消息不足敷裕。其它,有73%的意向购车者默示,当网站供给了正在线计价东西时,购车意向也会相应进步。

  J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总司理梅松林博士默示:“汽车厂商网站能够有用地行动客户和汽车厂商之间的桥梁,尤其是正在供职需求方面。于是,网站成为客户的牢靠消息起源拥有厉重意思。越来越多的客户表达了对售后供职消息的需求;不过,这些需求每每没有获得满意。汽车厂商网站务必与其他汽车网站辨别开来,从而吸引意向购车者访谒。”

  汽车品牌网站的2015年总体速意度均匀得分为769分(1,000分造)。梅赛德斯-奔跑(836分)名列汽车品牌网站速意度榜首。宝马(826分)和广汽丰田(783分)不同名列第二和第三位。长城(779分)名列第四位,而且是独一得分高于行业均匀得分的自决品牌。

  •华丽车品牌网站(826分)的速意度高于主流车品牌网站(760分),两个细分市集之间差异最大(72分)的因子是“消息与实质”。国际品牌网站(773分)的总体指数得分比自决品牌网站(756分)高17分。

  •有81%的意向购车者行使汽车厂商网站来查找汽车厂商或经销商接洽消息。正在接洽汽车厂商或经销商时,67%的意向购车者行使电线%的意向购车者行使微信,54%的意向购车者行使QQ。不过,惟有25%的意向购车者正在汽车网站上浮现微信接洽消息,惟有19%的意向购车者正在汽车厂商网站上浮现QQ接洽消息。

  •固然着重于汽车厂商网站,但这项钻探也评测了其他汽车网站。专业汽车网站(66%)行动汽车消息的入口点,正在意向购车者中拥有比汽车论坛(34%)更高的浸透率。专业汽车网站和汽车论坛之间最大的速意度差异正在于技能参数和装备表消息的易于浮现和完全性以及行业信息的实时性,这两个速意度差异均为0.22分(10分造)。

  2015年中国汽车品牌网站评估钻探是基于5,242位意向购车者的正在线反应;这些意向购车者默示他们将正在另日12个月内购置新车,并应邀访谒29个品牌之中一个意向品牌/车型的官方网站。钻探的数据采集职业于2015年5月至6月正在78个厉重都会举行。

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